Comment se faire rembourser un colis Zalando ?

De nombreux articles de marques connues et moins connues, mais toutes fiables, sont accessibles sur le site de e-commerce Zalando. Si vous avez effectué un achat et qu’un ou plusieurs produits ne vous satisfont pas, il vous est possible de procéder à un retour de ces articles gratuitement.

Zalando propose également de rembourser le montant de votre achat. Comment devez-vous procéder pour profiter de ce droit ?

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Zalando : un site incontournable pour les bons plans

Pour les achats de chaussures, de vêtements et d’accessoires de mode en tout genre, Zalando est un site e-commerce incontournable. Cette plateforme allemande met à la disposition de ses clients des produits de haute qualité provenant des marques les plus en vue dans le domaine du vestimentaire.

Mais le site enrichit également ses offres de marques moins connues et exclusives mais dont les produits sont tout aussi qualitatifs.

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Zalando est connu pour ses différents arguments commerciaux faisant de lui un lieu incontournable pour trouver de bons plans. Non seulement, les produits proposés sur Zalando sont-ils abordables et qualitatifs – la garantie de 24 mois en témoigne – des réductions et des promotions ont également lieu en permanence sur le site.

Mais une des politiques les plus redoutables de Zalando est celle qu’elle applique à la livraison et aux retours des commandes.

Pour l’ensemble de ses produits, sous quelques conditions quand même, la livraison est gratuite. Dans le cas où le ou les articles commandés ne vous convenaient pas, vous pouvez également les renvoyer gratuitement.

Notez également que sur Zalando existe un service “Essayer avant de payer”. Si vous choisissez cette option, vous ne paierez que les articles qui vous conviennent. Vous pouvez renvoyer le reste gratuitement.

La démarche pour renvoyer un colis sur Zalando

Renvoyer un colis Zalando est totalement gratuit. Toutefois, notez qu’il ne vous est possible de profiter de cet avantage que si vous faites le renvoi avant les 100 jours après réception de votre commande. Pour que vous soyez remboursés pour votre achat, il faut d’abord que vous fassiez un retour.

La procédure à suivre pour effectuer un retour de colis est très simple avec Zalando. Pour ce faire, jointe à votre colis lors de sa livraison, vous avez une étiquette retour.

Pour effectuer un retour, il faut que vous remettiez d’abord l’article que vous voulez retourner dans son emballage d’origine. Ensuite, vous devez coller l’étiquette de retour par-dessus l’étiquette de livraison si vous utilisez le carton Zalando de livraison comme colis pour le retour.

Il est à noter que vous pouvez mettre plusieurs articles à renvoyer dans un même colis. Vous pouvez ensuite déposer le colis dans un bureau de poste ou un point de retrait So Colissimo.

Les modalités du remboursement Zalando

Quand vous avez fini de déposer votre colis Zalando pour retour auprès du bureau de la poste ou d’un point retrait, vous obtenez un reçu tamponné ou signé. Il est recommandé de conserver précieusement ce reçu.

En ce qui concerne le remboursement de votre commande, sa prise en charge peut être plus ou moins longue, d’après le site officiel de Zalando. Toutefois, le site promet que l’achat sera remboursé sous 10 jours ouvrables.

Quand le remboursement de votre commande sera effectué, vous serez directement notifié par e-mail par Zalando. Remarquez que Zalando effectue le remboursement de votre commande renvoyée sur la même carte que vous avez utilisée pour l’achat.

Si vous avez utilisé PayPal ou votre carte bancaire pour le paiement de l’achat, vous recevrez également le remboursement sur PayPal ou votre carte bancaire.

Après avoir reçu l’email de confirmation de remboursement, notez que le remboursement peut ne pas être directement visible sur votre compte. Si vous avez utilisé une carte bancaire, le remboursement sera visible sur votre relevé bancaire dans les 5 jours suivant le remboursement.

Dans le cas où vous avez utilisé un compte PayPal, le remboursement est visible dans les 48 heures suivant la confirmation de remboursement.

Comment éviter les erreurs fréquentes lors du retour d’un colis Zalando ?

Malgré la simplicité du processus de retour chez Zalando, vous devez vous assurer que tous les articles retournés sont correctement emballés afin qu’ils ne soient pas endommagés pendant le transport. Utilisez l’emballage original ou un autre carton solide avec suffisamment de papier bulle ou de remplissage pour protéger les articles.

Vérifiez bien si vous avez inclus toutes les pièces jointes dans votre colis.

Avant d’envoyer votre colis, assurez-vous aussi que toutes les étiquettes et accessoires attachés aux produits ont été inclus dans l’emballage. Les lacets, par exemple, peuvent être manquants sur une paire de chaussures sans que vous ne le remarquiez immédiatement.

Les bijoux et autres accessoires doivent être placés dans leur sachet respectif avant d’être renvoyés afin qu’ils ne se perdent pas au cours du trajet.

Ne retirez pas les étiquettes des articles, car cela peut entraîner un refus de votre retour par le service client Zalando. Les vêtements doivent être retournés avec toutes leurs étiquettes et leur emballage d’origine intacts.

Utilisez l’étiquette prépayée Zalando.

Lorsque vous renvoyez votre colis, utilisez toujours l’étiquette prépayée fournie par Zalando pour éviter toute confusion ou frais supplémentaires. Si vous choisissez d’utiliser une autre méthode d’expédition, assurez-vous que la livraison soit effectuée dans un délai raisonnable afin qu’elle arrive à temps chez le vendeur.

Vérifiez bien que vous respectez les conditions de retour.

Assurez-vous que vous remplissez toutes les conditions nécessaires pour un retour réussi sur la boutique en ligne de Zalando. Par exemple, si vous avez acheté des sous-vêtements hygiéniques tels que des chaussettes ou des collants et qu’ils ont été portés avant leur renvoi, alors votre droit au remboursement pourrait ne plus s’appliquer. Vous devez vérifier attentivement ces restrictions avant tout achat.

Le processus de retour chez Zalando est facile et pratique. En suivant ces quelques conseils, vous pouvez éviter des erreurs fréquentes qui pourraient retarder le remboursement de votre commande.

Les délais à respecter pour obtenir un remboursement Zalando rapide et efficace

Les délais à respecter pour obtenir un remboursement rapide et efficace chez Zalando

Si vous souhaitez obtenir un remboursement rapide et efficace de votre colis, pensez à bien respecter les délais de retour. Les retours peuvent être effectués dans les 100 jours suivant la réception des articles, ce qui laisse suffisamment de temps pour que vous puissiez essayer vos achats avant de décider s’ils conviennent ou non.

Traitement du retour chez Zalando

Le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à deux semaines chez Zalando. Cela inclut le temps nécessaire pour l’expédition du produit retourné par le client au centre logistique ainsi que son inspection minutieuse. Une fois que votre colis a été reçu et vérifié par le service clientèle, vous recevrez une notification confirmant la réception.

Délai moyen d’un remboursement chez Zalando

Une fois la confirmation reçue, le délai moyen d’un remboursement est généralement compris entre trois à cinq jours ouvrables. Toutefois, cela peut varier en fonction du mode de paiement utilisé lors de l’achat initial (carte bancaire, PayPal…).

Les exceptions à la règle

Bien que Zalando s’efforce de traiter les retours rapidement et efficacement, il peut y avoir des exceptions à la règle. Si l’article retourné est endommagé ou n’est pas dans son état d’origine, le remboursement pourrait être retardé ou refusé.

Si vous avez effectué votre achat avec un bon cadeau Zalando, le remboursement sera crédité sous forme de bon cadeau.

Pour obtenir un remboursement rapide et efficace chez Zalando, pensez à bien respecter les délais de retour ainsi que les conditions d’utilisation spécifiées sur leur site web. En cas de problème particulier lors du traitement du retour par leur équipe clientèle, n’hésitez pas à contacter leur service client pour obtenir plus d’informations.